افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
بالنسبة لأولئك منا الذين يعتقدون أن أو جيه سيمبسون قتل زوجته السابقة، فإن وفاته الأسبوع الماضي كانت بمثابة تذكير بواحدة من أكثر أجزاء العمل البوليسي عديمة الفائدة في التاريخ: تحقيق في جريمة قتل مزدوجة فشلت فيها شرطة لوس أنجلوس في ضبط رجل مذنب. . باختصار، جوهر عدم الكفاءة.
أحد الأشياء المتعلقة بعدم الكفاءة هو ظهورها في كل مجال تقريبًا. لنأخذ شركة بوينغ على سبيل المثال، التي تعتبر متاعبها المثال الأكثر شهرة في القطاع الخاص. هذه شركة لا يمكنها تقديم الطلب الأساسي لشركة تصنيع الطائرات، وهو أن طائراتها تنتقل من النقطة أ إلى النقطة ب في قطعة واحدة.
وبشكل عام، فإن فهمنا لما يؤدي إلى عدم الكفاءة هو فهم منخفض وغير مدروس. وكما يوضح بحث جديد في المجلة البريطانية لعلم الاجتماع، لا توجد دراسة رسمية للمشكلة في علم الاجتماع. لا يوجد حتى تعريف متفق عليه على نطاق واسع، على الرغم من أن الورقة تشير إلى ما يبدو لي جيدًا جدًا، وهو الأداء غير المرضي مقارنة بالمعايير.
وبطبيعة الحال، كما يوضح مثال OJ، فإن بعض أشكال عدم الكفاءة تمت دراستها جيدًا. على سبيل المثال، تعد العنصرية والتمييز الجنسي في المؤسسات موضوعًا لعدد أكبر بكثير من الدراسات الموضوعية في BJS مقارنة بالدراسات الستة التي تتعلق بعدم الكفاءة بشكل عام.
ولكن هناك فوائد للنظر في المشكلة نفسها ودراستها. الأول هو أن التحيز ليس مجرد شكل من أشكال عدم الكفاءة: فعدم الكفاءة في حد ذاته شكل من أشكال التحيز. لقد اضطررت مؤخرًا إلى قضاء قدر كبير من الوقت في تصحيح مسألة عدم الكفاءة الإدارية: وهي مهمة كان من الممكن أن تكون مستحيلة الحد إذا كان لدي أطفال أو أقارب مسنين لأعتني بهم، أو إذا كنت أعمل في مهنة تجعل من المستحيل تحقيق التوازن حل مشكلة القيام بعملي. ما يعنيه هذا من الناحية العملية هو أنه بمرور الوقت، ستكون النتائج متحيزة باستمرار ضد الأشخاص الذين لا يستطيعون تكريس الوقت والموارد التي قمت بها لتصحيح الأخطاء.
والفائدة الثانية هي أنه نظرا لأن عدم الكفاءة تتم دراسته إلى حد كبير في سياق إداري، فإن لدينا فكرة أفضل عن كيفية التعامل معه عندما يضر الجاني. وفي حالة بوينج، قد يصوت العملاء بأقدامهم، وتضطر الشركة إلى التحسن من خلال مزيج من ضغوط أصحاب المصلحة وقوى السوق. فعندما تفشل الدولة على نحو يضر الحكومة، تنشأ ضغوط ديمقراطية للتغيير. عندما يشكل عدم الكفاءة عائقاً تنافسياً – ويجعل، على سبيل المثال، الشركة أقل ربحية – فإننا عادة ما نضع استراتيجية لمكافحته والحد منه.
ولكن لدينا فهم أقل صرامة لكيفية التعامل مع عدم الكفاءة عندما يفيد مؤسسة أو دولة، ولكن له تأثير ضار على الصالح العام. تعد خطط التعويضات التي تقدمها حكومة المملكة المتحدة لضحايا فضيحة ويندراش ومظالم مكتب البريد مثالاً جيدًا على ذلك: فقد تعرض كلاهما لانتقادات لكونها ثقيلة للغاية وبيزنطية بحيث لا يستطيع المتضررون التنقل فيها.
إن تاريخ خطط التعويضات الحكومية، أو المشاورات، التي تستخدم عدم الكفاءة كدرع إما لتأخير المدفوعات أو إحباط التدقيق، طويل. هذا هو بالضبط شكل عدم الكفاءة المسلح الذي يسخر منه دوغلاس آدامز دليل المسافر إلى المجرة، عندما تُعرض خطط تدمير منزل بطل الرواية في غرفة مظلمة “في الجزء السفلي من خزانة ملفات مقفلة عالقة في مرحاض مهجور مع لافتة على الباب تقول: “احذر من النمر”.”
ورغم أن حكومة المحافظين تشكك في وجود أي عجز استراتيجي في خطط التعويضات الخاصة بها، فأنا على استعداد للمراهنة بمبالغ كبيرة من المال على أنه بعد خمس دقائق تقريباً من تركهم لمنصبهم، سوف يصبح أمران حقيقيان.
الأول هو أن المحافظين سوف يهاجمون بكل سرور إدارة حزب العمال لخطط التعويضات (التي ورثت الحكومة الجديدة بعضها من فترة ولاية ريشي سوناك) باعتبارها غير كفؤة. والثاني أنهم سيكونون على حق.
في مثل هذه الحالات، يعد عدم الكفاءة ميزة تنافسية: فمن المفيد للحكومات تأخير خطط التعويض، التي تنطوي عمومًا على منح الأموال للناخبين الغاضبين منها بالفعل، في حين يمكنهم بدلاً من ذلك إنفاقها على أشياء أخرى، والتي لها فائدة ثانوية تتمثل في لجذب الناخبين الذين هم أكثر ميلا لهم.
وهو يفيد الشركات أيضاً، لأنه يجعل من الصعب إلغاء الديون المباشرة أو إصلاح العواقب المترتبة على خدمات التوصيل الرديئة، أو فرض أشكال أخرى من عدم الكفاءة التي تعمل كآلية خلفية للتحكم في التكاليف.
وهذا النوع من عدم الكفاءة هو الذي يحتاج إلى مزيد من التدقيق. ويتعين علينا أن نفهم بشكل أفضل كيفية الحد من استخدام هذه الأسلحة ومنعها ــ خاصة وأن الأشخاص الأكثر تأثراً بها لا يملكون في كثير من الأحيان الوقت أو الموارد اللازمة للتعمق في الموضوع بأنفسهم.